湖南江永县局(分公司):动平台做实精细服务

  本报江永讯 (陈薇羽)“王姐,多亏你帮我算‘明白账’,节前备什么货、备多少,分析得一清二楚,我对经营更有信心啦!”1月21日,湖南省江永县烟草专卖局(分公司)客户经理王玉华一走进潇浦镇实惠多小超市,店主邓永志就笑着迎上来。

  今年1月,湖南烟草移动办公系统正式上线,具备客户服务、市场营销、品牌培育等多项功能。江永县局(分公司)借系统推广契机,推进“互联网+卷烟营销”深度融合,促进营销队伍转型提升,做实精细客户服务,使零售客户真正受益。

  客户服务精细化,包含客户拜访、经营指导、信息反馈精细化三个方面。江永县局(分公司)要求客户经理根据客户基础信息合理制定拜访计划,并用手机APP详细记录拜访过程,做到服务有目标、效果可追溯。拜访过程中,通过系统实时查询辖区客户销售数据,为客户提供多维度卷烟赢利分析及提升建议,实现服务策略个性化、服务内容数据化。此外,系统还设有咨询处理模块,客户经理针对客户咨询内容,分层、分类、分级提供服务,做到有问必答、有疑必解、有求必应、有难必帮。

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