张茂雨:在平凡中坚守在坚奉献

  张茂雨(右)经常和零售户交流,详细了解零售户的经营情况,帮助其解决实际问题,从而有效预防和减少涉烟违法行为的发生。

  身形瘦削,外表斯文,言语温和——这是山东枣庄市市中区局第三稽查中队稽查员张茂雨给记者留下的第一印象。

  17年来,张茂雨坚守在稽查员这个平凡的岗位上,兢兢业业、认真负责、甘于奉献,凭着踏实上进的工作态度和优秀的工作业绩受到了同事和零售户的称赞。

  如今,张茂雨对所负责的市中区齐村镇每家卷烟零售店的具体位置、辐射范围、经营状况、目标消费群体等信息都熟记于心。然而,17年前刚进入市中区局工作时,他对这条稽查线路很陌生。

  “凡是涉及工作的每一个细节,都值得下功夫。”当时张茂雨暗下决心,要尽快掌握辖区零售户的情况。

  在当时网络定位功能还不发达、手机还没有普及的条件下,张茂雨放弃休息时间,背着包,带着地图和纸笔、指南针,骑着自行车从第三稽查中队驻地出发,一条街道一条街道地问,一家店一家店地走访。

  “小张刚入职的那年,为了尽快熟悉工作线路,他逐个走访零售户。有一次他还没到村口,车胎就扎了,他依然推着自行车步行走访。”齐村镇柏山村零售户刘连友回忆说,“我当时被这个年轻人认真扎实的工作态度打动了,赶紧帮他补好了车胎,希望能帮助他尽快赶路。”

  凭借一股钻劲和韧劲,张茂雨在3个多月的时间里,把自己所负责的辖区内700多户零售户的地理位置、经营状况等情况进行了全面收集,逐一核对烟草专卖零售许可证,详细绘制出卷烟零售店分布图,为以后精准执法提供了有力的支撑。

  张茂雨认为,详细了解零售户的经营情况并帮助其解决实际问题,是服务到位、执法到位的关键所在。

  “我负责的片区内农村零售户较多,有些零售店位置偏远,每个月只订一次卷烟。”张茂雨说,“当遇到村里有红白喜事的时候,店里的卷烟就不够卖了,有个别零售户就会去别的店铺调剂卷烟,从而受到处罚。”

  为了进一步增强农村零售户的守法意识,张茂雨经常向零售户宣传烟草专卖法律法规知识,让他们全面了解涉烟违法行为的危害和后果,从而守法经营。此外,他还向零售户建议,如果遇到店内卷烟临时不够卖的情况,可以联系客户经理临时加访,避免生意流失。“这样既可以增强零售户的守法意识,也可以帮助他们解燃眉之急,从而预防和减少涉烟违法行为的发生。”张茂雨说,因为他设身处地替零售户着想,一些因为不懂法而受到处罚的零售户都转变了态度,积极配合他的工作。

  “还记得我第一次走访市场的时候,齐村镇政府驻地的一位零售户提出了一个问题:如果店里没有顾客要买的那款卷烟,他能否去别的店里买来再卖给顾客。”张茂雨回忆道,“这个问题当时就把我问住了。我之前学的是文秘专业,对烟草专卖法律法规知之甚少。尽管自己提前恶补了一下法律知识,却不能给这位零售户作出专业的解释和答复。”

  “我现在跟一名优秀的专卖稽查员相比还有很大差距,只有努力上进才能胜任专卖稽查工作。”至今,张茂雨依然记得自己2001年第一次参加专卖执法证考试没有通过时的情景。

  为了拉长自己的短板,他利用业余时间学习法律知识,同时还积极参加省局、枣庄市局组织的各类法律知识培训和竞赛,不断提高业务水平。

  功夫不负有心人。2010年,张茂雨代表市中区局参加了枣庄市局组织的烟草专卖法律法规知识竞赛,取得了一等奖的好成绩。

  “现在走访市场,我心里有了底气,对零售户的咨询对答如流。”张茂雨自信地说,“但是随着时代的发展,执法形势也更加复杂,因此我要不断提升自己的综合能力,才能满足工作需要。”

  平日里,张茂雨积极参加各项活动和比赛,不断提升自己的各项业务技能。为了培养自己的演讲能力,他利用节假日向专业老师请教,一方面纠正发音,另一方面提升表达能力和写作能力。在义务担任市中区局专卖执法人员培训师的同时,他还积极参加枣庄市局组织的演讲比赛,通过竞选成为一名企业内训师。

  一分耕耘一分收获。2012年,张茂雨获得市局(公司)“铜牌内训师”称号,2013年获得市局卷烟规范经营主题演讲二等奖,2015年被评为市局“优秀专卖执法员工”,2018年被评为市局“先进工作者”……

  如今,张茂雨已经成长为一个“多面手”,多年来练就的“真功夫”让他更加自信,工作起来也更加游刃有余。

  张茂雨常年奋战在专卖稽查一线,得到了领导和同事的肯定,赢得了零售户的认可,但是在儿子眼中,他并不是一位称职的父亲。

  “工作一忙起来,很少能照顾到家庭。有时候遇到大要案,熬夜加班、窝点蹲守是常态。”说到这里,张茂雨停顿了一下,“前几年,孩子在学校经常对别人说他没有爸爸。”

  张茂雨的父母已年过七旬,很多繁重的农活已使不上力,家里的5亩地全靠张茂雨的爱人一人耕种。

  多年来,张茂雨加班加点走访市场,过了饭点就吃几口自带的馒头和咸菜。长年累月的忙碌和饮食不规律,张茂雨患上了慢性肠胃炎。尽管如此,张茂雨的工作热情从未减少,他对待工作认真负责的态度,在潜移默化中给孩子带来了积极的影响。

  “这几年,孩子渐渐理解了我的工作。他现在上初三,凭借自己的努力,学习成绩比以前提高了一大截。”张茂雨欣慰地说。他说,未来的路,他会继续坚定地走下去。

  牢记使命与责任,业余时间多学习,在平凡中坚守,才能把服务做到零售户的心坎上。

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